سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في ماركت الكواوي على وصول المنتجات للعميل بالحالة الصحيحة والجودة المتوقعة.

الحالات المقبولة

• يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج معيبًا.
• يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• يجب الاحتفاظ بالمنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان لحين مراجعة الحالة.

المنتجات الغذائية

• لا تُقبل إعادة المنتجات الغذائية بعد فتحها أو استخدامها.
• يُستثنى من ذلك وجود عيب واضح في المنتج أو إرسال منتج غير المطلوب.

الاستبدال

الاستبدال متاح في الحالات المقبولة أعلاه، وفق توافر المنتج البديل.

الاسترجاع

عند قبول طلب الاسترجاع يتم التعامل معه بعد مراجعة سبب الاسترجاع وحالة المنتج.

طريقة تقديم الطلب

يرجى التواصل مع ماركت الكواوي فور اكتشاف المشكلة، مع توضيح رقم الطلب واسم المنتج وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وإرفاق صورة عند الحاجة.